影响酒店客人决策 除了在线评论管理还需做好这些

在浏览酒店时，缺乏评论和缺乏照片是让客人产生不信任感的最大的两个信号。对于在网上查看酒店的客人而言，缺乏评论或者图片可能意味着酒店隐藏了一些东西：也许是服务质量低下、内部不够干净、或是具有误导性的位置信息。

TripAdvisor的报告称，53%的用户不会在没有看过酒店评论的情况下预订酒店，管理在线评论的重要性一直被视为酒店关注的重点。酒店的回应越多，平均的评级就越高。响应次数超过65%的酒店平均评分为4分（评分为1-5分）。

但，高质量图片信息存在可能更为重要。

TripAdvisor发布的调查结果表明，对比那些没有图片的酒店，至少有一张图片的酒店的参与度增加了138%。更重要的是，至少有一张图片的酒店的预订查询度上升至了225%。如果只有一张图片就已经可以产生这么大的差异，想象一下如果你和酒店的摄影师制定了战略计划后，这些数字会产生怎样的变化。

当客人在浏览酒店信息时，普遍会关注酒店的名称、图片、价格和位置。这就意味着你有机会在客人翻阅评论前就用图片吸引住他们。

对于那些可能会预订的客人，你用来展示酒店图片的方法也会对他们的决策过程产生很大的影响。

DO'S & DON'TS

Expedia还开展了一项研究，用来调查其用户对酒店图片的看法和反应。

Expeida采用了Electromyography，一种使用电极来测量面部和情绪反应的电子技术，来确定最有可能让用户产生预订的照片类型。

最终的发现是，这类照片通常是关于风景的照片，这说明，酒店外的东西和里面的一样重要。

以下是处理酒店图片的最佳方法：

捕捉美丽的远景

大多数从客人那里获得积极情绪的图片都是带有窗户视图的卧室，有着宜人的远景和自然光线。这些照片能够帮助创造客人和酒店之间的瞬间反应。当客人看到酒店外的某个有趣的地方，如海滩、城市景观或是地标建筑时，也会展现出积极的情绪。

展示那些独特和吸引人的特色

如果你的酒店有吸引人的功能和特色，将它们置于镜头的前方和中心，这样可以吸引到在线客人的目光。那些潜在的客人会被立刻吸引到你的酒店。

不要放失真的图片

截至目前，最受客人欢迎的图片依旧是那些看上去真实的图片。那些看起来倾斜、扭曲或过度美化的图片将会引起客人的怀疑，因为这些照片创造了酒店的不真实感。酒店应该保持简单，尽量不要在一张图片中出现过多的重点。

保证图片的干净和清晰

整洁、讲究的品质配上良好的光线和空间感构成了最好的客房照片。客人们不喜欢那些有着乱糟糟杂乱的布置、冲突的颜色、奇怪的角度、或是缺少诸如浴室和衣柜之类功能性存在的图片。

有了足够吸引人的图片和对品质的不懈追求，你就可以将图片作为提升预订的强大推动力了。

努力为客人提供一个准确但宜人的酒店景观非常值得，而酒店的收入也将反映出你为之努力的结果。